ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ КЛИНИНГОВЫХ УСЛУГ

сервиса «Триумфальная чистота» (клининг-триумф.рф)

Настоящие Правила являются официальным документом Клинингового сервиса «Триумфальная чистота» (далее — Исполнитель) и определяют условия заказа, выполнения и приемки клининговых услуг.

Оформляя заявку на сайте клининг-триумф.рф, по телефону или через мессенджеры, Клиент соглашается с настоящими Правилами в полном объеме.

1. Обязанности Клиента (Подготовка к уборке)

Для качественного оказания услуг Клиент обязуется: 1.1. Доступ к коммуникациям: Обеспечить беспрепятственный доступ сотрудников Исполнителя в помещение в согласованное время, а также предоставить доступ к исправным источникам электроэнергии, горячей и холодной воды.

1.2. Сохранность ценностей: До начала уборки убрать в сейф или закрытые, недоступные для клинеров места хранения денежные средства, ювелирные украшения, документы, ключи, мелкую электронику и иные ценные вещи. Исполнитель не несет ответственности за сохранность вещей, оставленных в открытом доступе в зоне уборки.

1.3. Предупреждение о деликатных поверхностях: Заранее предупредить менеджера или бригадира о наличии в помещении хрупких предметов, предметов антиквариата или поверхностей, требующих особого ухода (специфические напольные покрытия, необработанный натуральный камень, дорогой паркет и т.д.).

2. Ограничение ответственности Исполнителя

Исполнитель делает всё возможное для достижения максимального результата чистоты, однако в соответствии со ст. 36 Закона РФ «О защите прав потребителей» предупреждает о следующих ограничениях: 2.1. Исполнитель не несет ответственности за повреждения имущества, возникшие вследствие его естественного износа, ветхости, скрытых дефектов или нарушений при его монтаже/производстве (например: отслоение старых или изначально некачественно приклеенных обоев; трещины на изношенной мебели; поломка ветхой фурнитуры при обычном использовании; отслоение краски, штукатурки или лака, державшихся непрочно).

2.2. Исполнитель не гарантирует 100% выведение застарелых, въевшихся пятен (строительный клей, краска, застарелые химические ожоги ткани, ржавчина, цементные растворы), если их удаление невозможно без риска полностью разрушить или безвозвратно испортить очищаемую поверхность.

2.3. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, нанесенный из-за недостоверной информации о материале поверхности, предоставленной Клиентом (или отсутствия такой информации).

3. Порядок приемки работ и заявления претензий

3.1. Проверка на месте: Клиент обязан осмотреть помещение и принять выполненные работы сразу же по их окончании в присутствии сотрудников Исполнителя. Все видимые замечания должны быть высказаны на месте. Исполнитель обязуется безвозмездно и оперативно устранить обоснованные недочеты.

3.2. Сроки для скрытых недостатков: Если по объективным причинам Клиент не мог принять работу лично на месте, претензии по качеству уборки принимаются по телефону или в мессенджерах Исполнителя в течение 24 часов с момента фактического завершения работ.

3.3. Прекращение обязательств: По истечении 24 часов с момента окончания уборки услуги считаются выполненными качественно, в полном объеме и принятыми Клиентом без оговорок. Последующие претензии к качеству уборки Исполнителем не принимаются и не рассматриваются.

4. Отмена заказа и порядок расчетов

4.1. Ложный выезд: Если Клиент отменяет или переносит заказ менее чем за 12 часов до согласованного времени, либо если бригада Исполнителя прибыла на объект, но не смогла приступить к работе по вине Клиента (нет доступа в помещение, заблокирована дверь, отключена вода или свет), Клиент обязуется компенсировать Исполнителю расходы на ложный выезд бригады в размере 1 000 рублей.

4.2. Оплата: Оплата услуг производится Клиентом в полном объеме наличными денежными средствами или путем перевода по предоставленным реквизитам непосредственно после завершения и приемки работ.

4.3. Информация об Исполнителе: Официальное наименование организации, ИНН, ИНН/КПП и контактные данные Исполнителя в полном объеме размещены на странице «Контакты» сайта клининг-триумф.рф и являются неотъемлемой частью настоящих Правил.